法治日報全媒體記者 鮑靜 姜東良

近年來，作為農業大市，山東省聊城市緊抓市域社會治理現代化試點重大機遇，發揮智治支撐作用，創建智治大腦——市域社會治理智能化平臺，開辟出一條符合時代特征、滿足人民期盼、體現地域特色的智治新路徑。

高位推動創新智治理念

試點工作中，聊城市堅持高位推動，樹立“智治破局、整體謀劃”理念，由市委領導統一指揮，政法委融合推進，做到“全市一盤棋、平臺一體化、辦事一張網”。其中推行“量力而行、適度超前”理念，不求功能“大而全”，而是從制約社會治理瓶頸問題入手，突出矛盾化解、風險預警和便民利民等方面，在軟硬件建設上注重為未來功能拓展預留硬件接入端口和數據容量空間，實現可持續發展。

堅持問計問需于民，樹立“問題靶向，精準治理”理念，組織機關干部、網格員開展“遍訪企業、遍訪村居、遍訪群眾”行動，聚焦治安防控、矛盾化解、公共安全等方面，深入了解群眾“急難愁盼”、社會關注的問題。截至目前，累計征集群眾意見建議3萬余條，為平臺建設找準了方向、打牢了基礎。

數據集成完善智治平臺

試點工作中，聊城市委政法委統籌建設市域社會治理智能化平臺，實現一個平臺、一套標準，市、縣、鄉、社區、網格員五級聯通。對接12345市民熱線、城市管理、安全生產等10個系統145項清單事項，實現市域“多網融合、一網治理”。匯聚13個部門1．1億條數據，實現在線監測、在線考核。

為做到精準服務，聊城市所有網格員可以通過手機App將各類事件信息隨時上傳到平臺，群眾意愿訴求通過“民意我來聊”小程序實時匯聚到平臺，相關部門可以及時有效地處理群眾訴求。此外，聊城市將黨員、“兩代表一委員”、志愿者、社會組織等治理力量，關聯到網格地圖、統一調度，便于平時服務群眾，戰時統籌調配，全面提高群眾滿意度。

精準定位提升智治應用

試點工作中，聊城市運用市域社會治理智能化平臺助力深化平安建設，在平臺定期生成全市“平安指數”，涵蓋各縣區社會治安、道路交通、安全生產等10項指標，引導精準查找、整改短板問題。針對重大活動，發揮平臺研判決策、指揮調度功能，對問題及時發現處置，助力工作嚴格落實。

為了更好地為民服務，聊城市建立“清單銷號、閉環運行”機制，規范事件流轉體系。目前，平臺每天受理服務事項9000余件，日辦結率95％，群眾滿意率98％以上。