法治日報全媒體記者 鮑靜 張馳

東麗區是天津市率先完成全域城市化建設的環城區，在推進市域社會治理現代化試點工作中，著力打造“一體運行、一鍵感知、一格多能、一網共治”的市域社會治理智能化平臺，連續12年在全市平安建設考核中名列前茅。

一網通辦便民事項

試點開展前期，東麗區為了解決部門重復建設、群眾多頭跑路現實問題，統籌規劃建設全區一張網，整合部門、街道、社區、網格實現云上服務，一網通辦公共便民事項，一網集中“12345”政府熱線等訴求渠道，大幅提高工作質效。

東麗區堅持對平臺依靠不依賴，堅持線上與線下聯動，腳板與“平板”同步，評價與評星結合，成績與績效掛鉤，登門入戶解決群眾“急難愁盼”問題17余萬件，群眾滿意度達98．73％。

精準預警消除風險

試點工作中，東麗區以社會治理智能化平臺為“城市大腦”，以前端感應設備為“神經末梢”，提高動態感知能力。平臺匯聚人口、房屋、單位、社會組織等信息，開發事件分析模型，能源消耗、交通擁堵和安全隱患自動感知預警，做到信息共享共通，及時化解群眾各類矛盾。

此外，推廣“小、快、靈”的社區智能應用，為小區加裝電梯感應梯控、智能充電車棚，為獨居、失能老人家中安裝紅外感應和一鍵報警裝置，社區矯正人員佩戴智能手環，嚴重精神障礙患者服藥就診信息全市聯網，大大提高群眾對社區智能應用的滿意度。

推動網格統一整合

東麗區依托智能化平臺，推動網格統一整合、賦能增效，民政、殘聯、司法、衛健等領域180項區屬行政事權和人員力量下沉街道社區，最大限度賦予社區網格員數據查詢和代辦權限，確保基層接得住、管得了、干得好。

東麗區還將殘疾失獨、獨居老人等關愛群體的信息同步綁定社區書記、民警、網格員、綜治專干手機App，實行“3＋N”包聯服務，定期入戶走訪、評估風險、關愛幫困。

為了擴大服務人群，東麗區引入社會力量參與，“純公懿”“常福家”等25家社會組織進駐社區，提供社區就餐、居家養老、課后托管、心理疏導等個性化、精細化服務。

凝聚多元社會力量

通過智能化平臺，東麗區平安辦注冊整合5．8萬名各類志愿者，達到實有人口7％以上，打造“平安麗人”志愿品牌，利用線上“發布任務、搶單認領、互動曬單、服務評價、積分回饋”，提高平安志愿服務的趣味性、實效性、展示性。運用社區信息平臺，實時展示社區公益活動、志愿網紅，吸引群眾參與活動50余萬人次，增強社區家園共同體意識。