優化旅游業營商環境！青島仲裁委旅游投訴糾紛仲裁中心揭牌

6月17日，青島仲裁委員會旅游投訴糾紛仲裁中心揭牌儀式在青島仲裁委員會多功能廳舉行。青島市文化和旅游局黨組書記、局長潘峰，青島仲裁委員會主任兼秘書長鄧煥禮出席活動并致辭。部分新聘旅游仲裁員，青島市文化市場綜合執法局、各區（市）文化和旅游局、市旅行社協會負責人等參加了活動。

潘峰、鄧煥禮共同為“青島仲裁委員會旅游投訴糾紛仲裁中心”揭牌，并向新聘旅游仲裁員代表頒發了聘書。

潘峰在致辭中指出，開展旅游投訴調解與仲裁銜接工作，是順應社會經濟發展趨勢、體現“在危機中育新機，于變局中開新局”新思維理念的創新實踐，是打造和諧旅游消費市場、優化旅游業營商環境、實現旅游業高質量發展的有效途徑。通過開展旅游投訴調解與仲裁銜接工作，將充分發揮仲裁尊重當事人意思自治、無地域和級別管轄限制、保密、一裁終局等優勢，實現旅游投訴“調解制”與仲裁優勢互補，進一步提升旅游投訴糾紛解決質效。

近兩年，青島市妥善處置各類旅游投訴糾紛近5000件，為游客挽回經濟損失700多萬元。特別是面對新冠疫情，青島市文化和旅游局主動作為，第一時間響應、第一時間研判、第一時間處置，制定出臺涉疫旅游糾紛指導意見，明確疫情防控旅游糾紛處置的相關法律指導，為妥善化解糾紛提供法律支撐，指導各區（市）文化和旅游局圓滿化解涉疫旅游糾紛2000多起，未發生一起群訪群訴和網絡輿情負面事件。各區（市）文化和旅游局要深入貫徹文旅部、司法部和省文旅廳、司法廳部署要求，認真抓好《關于落實旅游投訴調解與仲裁試點工作的意見》落實，更加積極主動開展旅游投訴調解工作，加大旅游投訴調解與仲裁銜接試點工作的宣傳，引導更多當事人通過仲裁方式解決爭議，依法維護旅游者和旅游經營者合法權益，推動我市旅游業加速實現高質量發展。

鄧煥禮在致辭中指出，國內外環境的深刻變化，給旅游業發展帶來系列新機遇新挑戰。2021年，文旅部、司法部確定青島市為旅游投訴調解與仲裁銜接試點城市之一，為發揮仲裁制度優勢，創新旅游投訴糾紛解決模式，破解旅游投訴糾紛解決面臨的難題，推動我市旅游業高質量發展提供了新的契機。近年來，青島仲裁委員會認真落實中辦、國辦《關于完善仲裁制度提高仲裁公信力的若干意見》，堅持以提高仲裁公信力為核心價值追求，踐行“依法、公正、親和、高效”服務理念，不斷提升專業化、國際化、數字化、人文化水平，融合仲裁與調解、專家評審、談判促進等多元爭議解決方式，化解了大量國際國內民商事糾紛。青島仲裁委員會有信心、有能力做好旅游投訴調解與仲裁銜接試點工作。青島仲裁委員會將攜手社會各界，創造出諸多可復制、可推廣的試點工作經驗，努力營造一流旅游業發展環境，共同開創我市旅游業高質量發展新局面，為打造宜居宜業宜游高品質灣區城市、建設新時代社會主義現代化國際大都市貢獻更大力量。

會上發布了《關于落實旅游投訴調解與仲裁銜接試點工作的意見》。

活動開始前，潘峰一行參觀了青島仲裁委員會互聯網仲裁院、智能仲裁廳、國際商事調解中心等服務設施。