泰安仲裁委創新多元化糾紛解決機制

法治日報全媒體記者　梁平妮

近日，山東省泰安市某物業公司專程將一面繡有“公平公正、和諧高效”的錦旗送到泰安仲裁委員會辦公室，感謝泰安仲裁委專業高效的調解服務，化解了物業公司與業主之間的矛盾。

原來，該物業公司此前與小區部分業主產生矛盾后多次溝通無果，無奈之下到泰安仲裁委尋求幫助。泰安仲裁委通過組建“流動仲裁庭”，多次前往小區與物業公司、業主進行溝通并開展“說理式”調解，雙方最終達成調解協議，實現案結事了人和。

物業服務合同糾紛案件涉及面廣、矛盾突出、社會影響較大，能否妥善化解此類糾紛極大影響群眾的獲得感。對此，泰安仲裁委深入探究每一起案件背后的問題根源，以“物業＋調解＋仲裁”方式積極推動仲裁工作融入基層社會治理，不斷提升人民群眾對仲裁的滿意度。

這是泰安仲裁委探索創新多元化糾紛解決機制的一個縮影。去年5月以來，泰安仲裁委在訴訟與仲裁銜接、案件質效提升、仲裁服務便民等方面不斷探索創新，持續推進多元化糾紛解決機制建設。與泰安市中級人民法院共同出臺《關于進一步完善訴訟與仲裁銜接工作機制的實施意見》等文件，依托人民法院調解平臺和泰安智慧仲裁辦案系統，搭建網上案件分流平臺，在全市7家基層法院成立仲裁服務中心，每個中心組建一個由2名仲裁員、1名仲裁秘書組成的仲裁調解辦案團隊，實現訴裁銜接“線上線下一體化、工作網絡全覆蓋”，以高效調解促和諧，以仲裁服務暖民心。同時，泰安仲裁委在辦案流程上“做減法”，在仲裁智慧辦案平臺建立“速調案件”模塊，以信息化賦能訴裁銜接，跑出仲裁服務“加速度”。數據顯示，截至今年11月底，泰安仲裁委已處理法院委派案件6429件，調解成功2588件，其中仲裁立案1867件，已結案1809件，結案率達97％。

“這要是在以前，我得從不動產登記中心確定相關材料后，再到泰安仲裁委辦理立案手續。如今在窗口就能‘一站式’辦理了。”市民李先生因房屋實際面積與購房合同上寫的面積出入很大，前往泰安市公共法律服務中心仲裁法律服務窗口咨詢，希望通過仲裁維護自己的合法權益。

仲裁秘書耐心為其解答仲裁相關法律問題并進行網上立案，值班仲裁員針對房屋面積問題為其答疑解惑，這種高效率的服務讓李先生直呼“太方便”。

記者了解到，泰安仲裁委在市公共法律服務中心設立仲裁法律服務窗口和標準化仲裁庭、建立仲裁員值班制度，實現了仲裁業務“一窗辦理”，構建起“全流程”仲裁法律服務平臺，充分發揮了仲裁在非訴糾紛辦理中的重要作用。

“我們將繼續在推進多元化糾紛解決機制建設、提高案件辦理質效上下功夫，積極融入社會治理大格局，以更加飽滿的熱情和更加專業的精神，為泰安這片熱土增添更多法治之光。”泰安仲裁辦黨組書記、主任劉向軍說。