甘肅打造“互聯網+公共法律服務”新模式

法治日報訊 記者趙志鋒 “您好，這里是華亭市12348公共法律服務熱線，請問您有什么問題需要咨詢……”近日，家住甘肅省華亭市惠民社區的劉女士遇到了問題，撥打12348熱線后，值班律師第一時間為她答疑解惑。

劉女士表示，值班律師專業耐心細致的解答，讓她對拆遷補償、子女履行贍養義務等方面法律規定有了更為詳細的了解。

據悉，近年來，甘肅省司法廳整合優化12348公共法律服務熱線，服務質效大幅提升，年接聽量達30余萬通，接聽率在政務服務熱線中位居全省前列，年均增長超40％，群眾滿意度保持在99％以上。

面對新時代不同群體的法律需求，甘肅省12348公共法律服務熱線全力提供個性化的法律服務。

依托12348熱線平臺，省司法廳開通國有土地上已售城鎮住宅“登記難”專席電話，組織律師和話務員接聽群眾咨詢電話，先后為10余萬名群眾提供了辦理不動產登記“一站式”法律服務。

聚焦剖析法律問題，熱線值班律師按需為群眾累計提供典型案例近1000例，同時打造“互聯網＋公共法律服務”模式新舉措，“甘小律”自助柜員機通過借助自然語音處理、關鍵詞匹配和法律大數據等技術，隨時為群眾提供免費專業的在線法律咨詢服務。

同時，綜合考慮平臺擴容、網絡安全、信息存儲、大數據分析研判、視頻通話和智能質檢等現實需求，增加云呼叫熱線及座席呼叫管理、視頻客服等功能模塊，并按照“雙號并行”的方式與甘肅12345政府服務便民熱線實現對接，為群眾提供多渠道、全方位、高效率的法律咨詢服務。