客服中心與遠程銀行不斷深化風險防控能力

中銀協發布報告

客服中心與遠程銀行不斷深化風險防控能力

本報訊 記者李立娟 近日，中國銀行業協會發布《中國銀行業客服中心與遠程銀行發展報告（2023）》（以下簡稱《報告》）。據了解，這是中國銀行業協會連續第十一年發布銀行業客服中心與遠程銀行發展報告。

《報告》從夯實服務基礎、提升服務價值、拓寬數字化應用場景、強化組織建設等方面介紹了2023年客服中心與遠程銀行的整體發展情況，并以大量的案例展現了全行業取得的成果。此外，報告深入調研各成員單位做好金融“五篇大文章”的進展和亮點，及時總結良好做法，做好行業的示范帶動和典型推廣工作。

在強化組織建設和風險防范，為高質量發展提供新動能方面，《報告》顯示，2023年，客服中心與遠程銀行持續推進組織變革，提升服務能力，完善資源配置，優化人才培養模式，全方位打造與新質生產力發展相匹配的新型人才隊伍，為遠程銀行高質量發展提供新動能?？头行呐c遠程銀行堅持從實際出發，建立健全制度體系，全面筑牢遠程銀行風險底線。

同時，加速推進組織變革，支撐業務轉型。客服中心與遠程銀行順應發展趨勢，主動融入全行業發展大潮，紛紛轉型成為綜合化、價值化的客服中心，開啟遠程服務新篇章。數據顯示，截至2023年末，已有31家銀行客服中心更名為遠程銀行中心，占比40%，同比提高10個百分點。

此外，提高風控能力，護航業務發展?？头行呐c遠程銀行逐步建立起較為完備的運營管理與經營管理風險防控體系，有效預防、預警、控制、阻斷和處置風險，同時充分發揮內驅和外督作用，不斷深化風險防控能力，形成流暢完整、全面覆蓋的閉環管理流程，保障業務安全運行。

《報告》指出，客服中心與遠程銀行將加速從大數據、人工智能等前沿技術中塑造新質生產力，提升遠程銀行渠道協同、業務協同、場景協同的能力。將不斷加強合規管理，有效管控各類風險，筑牢遠程銀行數字化轉型和高質量發展的堅實基礎。