中消協發布今年上半年消費維權輿情熱點

中消協發布今年上半年消費維權輿情熱點

微短劇付費亂象內容違規等被點名

本報訊 記者萬靜 8月1日中國消費者協會對外發布2024年上半年消費維權輿情熱點。其中，現制飲品品牌屢現過期食材等問題；“職業閉店人”成為預付式消費維權阻礙；微短劇付費亂象、內容違規問題頻發成為輿情熱點前三。網絡平臺自動續費“開通容易退訂難”；演唱會“柱子票”影響消費者現場體驗等也位列其中。

此外“叫花雞里沒有雞”暴露商家“推責”問題；平臺經濟大數據“殺熟”頻現；消費者購車遇4S店“價外加價”；租賃市場“提燈定損”類亂象困擾消費者；“被直播”為商家引流遭消費者投訴等案例涉及的消費維權問題也較為突出。

中消協指出，上半年我國一系列促消費政策措施出臺，消費“主引擎”動力強勁。從年初的冰雪經濟到每個長假的假日經濟，文旅消費、數字消費、綠色消費、健康消費等熱點為消費市場的恢復不斷增添新動力。但一些消費維權熱點事件話題反映出部分行業領域當下仍存在消費者權益保護痛點、難點、堵點，影響消費體驗。

對于位列消費輿情首位的現制飲品品牌屢現過期食材等問題，中消協特意點評指出，今年上半年茶百道、茉酸奶等新式茶飲品牌“致歉”屢上熱搜榜，食材超過有效期、店員責任意識差、門店管理流程混亂等導致的食品安全問題是這些品牌被媒體曝光的重要原因。相關事件暴露品牌在快速擴張的同時一味追求經營業績，而忽略保障消費者權益的本質性問題。