法治號(hào)
□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 徐偉倫
□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體實(shí)習(xí)生 高碩
□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體通訊員 劉津?qū)?/p>
近年來(lái)，未成年人“打賞門”和冒用父母身份充值游戲幣的事件屢見(jiàn)不鮮，但未能給某些家長(zhǎng)敲響警鐘，有些家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子上述行為后仍疏于監(jiān)管，導(dǎo)致孩子再次做出上述行為。部分家長(zhǎng)甚至認(rèn)為，只要以“未成年人打賞、充值”為由向平臺(tái)申請(qǐng)退款便可以挽回?fù)p失。
北京市第四中級(jí)人民法院近日接連審理了兩起涉及未成年人二次充值、打賞的案件，家長(zhǎng)希望追回全額充值、打賞的訴求，均未獲法院支持。法院在兩起案件的判決中亮明司法態(tài)度：家長(zhǎng)疏于對(duì)未成年人教育和監(jiān)管義務(wù)的，需自擔(dān)相應(yīng)過(guò)錯(cuò)責(zé)任；法律保護(hù)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)針對(duì)未成年人充值、打賞退款的便捷措施，不能成為家長(zhǎng)忽視自身監(jiān)管職責(zé)的借口。
曾經(jīng)獲得全額退款
一天，年僅10歲的小州借著上網(wǎng)課的機(jī)會(huì)拿到了媽媽的手機(jī)，趁著上課間隙，他熟練地打開(kāi)短視頻軟件，用之前偷偷記下的媽媽的支付軟件密碼給賬號(hào)充值，還給自己喜歡的主播刷起了禮物。兩周時(shí)間內(nèi)，小州就用媽媽的賬號(hào)充值、打賞了數(shù)百次，累計(jì)金額達(dá)14萬(wàn)余元。小州媽媽發(fā)現(xiàn)后，向平臺(tái)方以未成年人打賞為由申請(qǐng)退款，卻被平臺(tái)以“不支持二次退款”為由予以拒絕。
原來(lái)，小州并不是第一次偷用媽媽的賬號(hào)打賞主播。一個(gè)月前，小州媽媽已經(jīng)因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)小州在同一平臺(tái)充值了近2萬(wàn)元給主播們“刷禮物”，并通過(guò)平臺(tái)的“未成年人誤充值退款”通道申請(qǐng)了全額退款。
為追回第二次14萬(wàn)余元的打賞款，小州媽媽以小州的名義將平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者告上法庭，要求其歸還通過(guò)自己賬號(hào)充值、打賞的14萬(wàn)余元及資金占用利息，并賠償其律師費(fèi)。
同樣不止一次用父母賬號(hào)充值的，還有15歲的小徐。此前，小徐利用爸爸的手機(jī)副卡號(hào)在自己手機(jī)上注冊(cè)了某短視頻平臺(tái)，隨后進(jìn)入平臺(tái)內(nèi)鏈接的小游戲，利用偷偷掌握的媽媽的身份證信息進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證。在游戲期間，小徐又趁媽媽不注意，用媽媽的社交賬號(hào)購(gòu)買了多件游戲道具，單次充值金額多為6元、25元、68元、118元，總共花費(fèi)了近5000元。
小徐母親得知后，將短視頻平臺(tái)、游戲收款方告上法庭，認(rèn)為兩公司在防范未成年人充值方面存在技術(shù)漏洞并存在誘導(dǎo)未成年人充值的行為，構(gòu)成欺詐，要求兩公司退還小徐所充值金額并按照三倍連帶賠償1.4萬(wàn)余元。
如今只退部分金額
事實(shí)上，小徐偷用母親手機(jī)充值游戲的事已經(jīng)不是第一次了，其11歲時(shí)就用母親手機(jī)在多款游戲中充值過(guò)1萬(wàn)多元，且通過(guò)起訴獲得了全額退款。
然而，令小州和小徐家長(zhǎng)沒(méi)想到的是，有著成功退款經(jīng)驗(yàn)的他們這一次并不順利，一審法院均只酌定平臺(tái)退還部分充值金額。
家長(zhǎng)十分困惑，在他們看來(lái)，按照相關(guān)規(guī)定未成年人打賞、充值的行為無(wú)效并且可以申請(qǐng)退款，為什么在發(fā)現(xiàn)孩子“二次充值、打賞”時(shí)，申請(qǐng)全額退款就難以得到法律的支持呢？在他們選擇上訴后，二審法院也給出了“維持原判”的答案。
北京四中院立案庭庭長(zhǎng)張勤緣表示，根據(jù)民法典第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)，但是可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。也就是說(shuō)，未成年人如果實(shí)施與其年齡、智力不相適應(yīng)的民事法律行為，如以充值、打賞等方式支出款項(xiàng)，且該付款行為未經(jīng)家長(zhǎng)同意或追認(rèn)，則該付款行為無(wú)效。平臺(tái)基于這種無(wú)效付款行為取得的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)返還，無(wú)法返還的應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。
“家長(zhǎng)要求退還款項(xiàng)時(shí)，需要提供相應(yīng)的證據(jù)，證明付款行為是孩子自己操作，否則可能會(huì)面臨舉證困難的問(wèn)題。”張勤緣稱，法院審理時(shí)，法官通常會(huì)通過(guò)孩子的講述細(xì)節(jié)來(lái)判斷充值、打賞行為是否是孩子自身在操作。
在小州打賞主播案中，經(jīng)法院查明，小州媽媽的賬號(hào)在二次打賞期間發(fā)布過(guò)多條成年女性自拍視頻，多次異地登錄，存在多人混用同一賬號(hào)的情形，不管是平臺(tái)還是法院，都很難準(zhǔn)確認(rèn)定打賞行為到底是孩子實(shí)施還是其母親實(shí)施，需要綜合案情進(jìn)行過(guò)錯(cuò)責(zé)任的判定。
在小徐充值游戲案中，涉案游戲已經(jīng)根據(jù)國(guó)家新聞出版署的規(guī)定接入了防沉迷實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，基于網(wǎng)絡(luò)交易行為虛擬性、遠(yuǎn)程性的特點(diǎn)，交易雙方主要通過(guò)注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)以及法定的身份核驗(yàn)機(jī)制確認(rèn)交易對(duì)方的身份。法院認(rèn)為，小徐使用媽媽的身份信息進(jìn)行平臺(tái)登錄、游戲注冊(cè)、充值消費(fèi)，對(duì)平臺(tái)及收款方而言，涉案游戲賬號(hào)的使用者就是成年人，小徐媽媽提供的證據(jù)不能證明游戲公司故意設(shè)計(jì)技術(shù)漏洞來(lái)引誘未成年人充值，因此難以認(rèn)定短視頻平臺(tái)和收款方以欺詐的故意實(shí)施了欺詐行為。
“孩子未經(jīng)許可連續(xù)使用家長(zhǎng)手機(jī)賬戶充值、打賞，說(shuō)明其監(jiān)護(hù)人對(duì)自身手機(jī)設(shè)備、社交賬號(hào)和支付密碼未盡到及時(shí)監(jiān)管義務(wù)。”審理小徐充值游戲案的北京四中院法官王娟說(shuō)，該案中父母未盡到監(jiān)管責(zé)任應(yīng)自擔(dān)主要過(guò)錯(cuò)責(zé)任，據(jù)此法院綜合案情后酌定被告公司退還小徐已消費(fèi)充值款2000元，其余損失由小徐的父母自擔(dān)。
家長(zhǎng)是第一責(zé)任人
“在幫助孩子正確使用網(wǎng)絡(luò)、養(yǎng)成健康游戲行為的過(guò)程中，家長(zhǎng)始終是第一責(zé)任人。”王娟指出，雖然網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者通過(guò)技術(shù)措施預(yù)防未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要，但不應(yīng)過(guò)度強(qiáng)調(diào)平臺(tái)的退款義務(wù)，從而弱化了未成年人監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)責(zé)任。
王娟表示，根據(jù)未成年人保護(hù)法第十七條規(guī)定，未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)未成年人使用網(wǎng)絡(luò)行為的引導(dǎo)和監(jiān)督，合理安排未成年人使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間，有效預(yù)防未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)，這充分說(shuō)明了預(yù)防未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)是未成年人監(jiān)護(hù)人的法定職責(zé)。
根據(jù)法律規(guī)定，限制民事行為能力人超出其年齡智力范圍的充值行為無(wú)效，平臺(tái)由此取得的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)返還，但是未成年人監(jiān)護(hù)人有過(guò)錯(cuò)的，可以減輕平臺(tái)責(zé)任。
在上述案件中，法院認(rèn)為，小州媽媽在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)孩子存在打賞行為且多次收到平臺(tái)方提示的情況下，仍然未能加強(qiáng)對(duì)小州的關(guān)注和照顧，也未對(duì)賬戶消費(fèi)進(jìn)行限制性設(shè)置，放任小州再次使用賬號(hào)打賞，存在較大過(guò)錯(cuò)。正是基于以上考量，法院酌定平臺(tái)退還小州媽媽已消費(fèi)的充值款及利息2萬(wàn)余元，并賠償律師費(fèi)，其余損失由小州媽媽自擔(dān)。
“網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)和消費(fèi)行為通常需要從用戶掌握的終端設(shè)備發(fā)起，因此，監(jiān)護(hù)人對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的安排，以及對(duì)終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)、支付工具的管理，是引導(dǎo)未成年人科學(xué)上網(wǎng)、預(yù)防網(wǎng)絡(luò)沉迷和非理性消費(fèi)的重要環(huán)節(jié)。”張勤緣說(shuō)，作為監(jiān)護(hù)人，家長(zhǎng)不僅要引導(dǎo)未成年人形成良好的上網(wǎng)習(xí)慣和合理的消費(fèi)觀念，還應(yīng)妥善保管好自己的支付密碼，避免孩子獲取后自行進(jìn)行支付。
張勤緣提醒，當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子出現(xiàn)充值打賞等苗頭性問(wèn)題時(shí)，應(yīng)給予足夠的重視，切勿完全寄希望于事后以“未成年人打賞”為由向平臺(tái)申請(qǐng)退款來(lái)挽回?fù)p失，而應(yīng)更加注重事前的預(yù)防和引導(dǎo)，要想切實(shí)解決游戲防沉迷的“最后一公里”問(wèn)題，需要家長(zhǎng)的積極參與和監(jiān)督。
編輯：杜洋