法治號(hào)
□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 潘從武
□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體通訊員 秦曉攀 伍靈
今年以來(lái)，在深化“放管服”改革浪潮中，新疆維吾爾自治區(qū)青河縣公安局立足“三化建設(shè)”（標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、人性化），聚焦企業(yè)和群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，創(chuàng)新打造“一窗通辦+四零標(biāo)準(zhǔn)+反詐服務(wù)”三位一體政務(wù)服務(wù)新模式，以公安溫度助力優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境。
“一窗通辦”提效能
青河縣公安局打破傳統(tǒng)戶籍業(yè)務(wù)壁壘，全面推行“一窗通辦”集成服務(wù)模式，將戶政、交管、治安、出入境等高頻業(yè)務(wù)整合至綜合窗口，配備智能叫號(hào)系統(tǒng)、自助服務(wù)終端等數(shù)字化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“取號(hào)、辦理、評(píng)價(jià)”全流程智慧化管理。
3月11日，青河縣公安局城鎮(zhèn)派出所服務(wù)大廳，來(lái)自河南的馮女士正在辦理戶口遷移。
“一窗通辦”服務(wù)窗口工作人員詳細(xì)告知她所需材料，并耐心指導(dǎo)她填寫申請(qǐng)表格。當(dāng)天，青河縣公安局城鎮(zhèn)派出所“一窗通辦”服務(wù)窗口一次性收取全部材料，并進(jìn)行電子化流轉(zhuǎn)審核，僅用了3個(gè)工作日便完成馮女士戶籍遷移的全部手續(xù)。
拿到新戶口簿的那一刻，馮女士激動(dòng)地說(shuō)：“原本以為遷移戶口會(huì)很復(fù)雜，沒想到這么快就辦好了，青河公安的辦事效率真高，太感謝你們了！”
今年以來(lái)，青河縣公安局“一窗通辦”服務(wù)窗口始終秉持“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的理念，不斷優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)水平。
“四零標(biāo)準(zhǔn)”強(qiáng)根基
青河縣公安局不斷完善公安窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，通過(guò)主動(dòng)靠前服務(wù)，及時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”；嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，提升工作精準(zhǔn)度，確保業(yè)務(wù)辦理“零差錯(cuò)”；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提升群眾滿意度，力求實(shí)現(xiàn)“零投訴”；加強(qiáng)社會(huì)面管控，嚴(yán)密防范各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保轄區(qū)安全隱患“零漏控”。青河縣公安局以“四零標(biāo)準(zhǔn)”為目標(biāo)，不斷推動(dòng)窗口建設(shè)提檔升級(jí)。
青河縣公安局出入境管理大隊(duì)以老年人服務(wù)為導(dǎo)向，全面細(xì)化老年人辦證環(huán)境，開啟老年人辦證“關(guān)懷模式”。
近日，青河縣公安局出入境管理大隊(duì)接待一位老年人申辦出入境證件，窗口工作人員為其安排全程“幫辦”服務(wù)，協(xié)助老年人使用自助照相、自助填表設(shè)備。大隊(duì)對(duì)老年人辦證提供全程導(dǎo)辦，一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了青河縣老年群體的高度贊許。
今年以來(lái)，青河縣公安窗口共接待群眾咨詢1000余人次，辦理各類戶籍業(yè)務(wù)700余筆。改革實(shí)施以來(lái)，群眾排隊(duì)等候時(shí)間縮短75%，群眾跑腿次數(shù)從原來(lái)的平均2次減至1次，業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)滿意度100%。
反詐宣傳不停歇
青河縣公安局將戶籍窗口打造為安全宣傳前沿陣地，創(chuàng)新“業(yè)務(wù)辦理+反詐宣傳”融合模式。在推進(jìn)“一窗通辦”改革的同時(shí)，打造“反詐服務(wù)窗口”，將反詐宣傳融入政務(wù)服務(wù)全流程。
民警通過(guò)“三個(gè)必”工作法，在群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)同步開展反詐宣傳：必講當(dāng)前高發(fā)詐騙類型、必推國(guó)家反詐中心App、必留反詐聯(lián)系卡。對(duì)前來(lái)辦證的群眾講解防范詐騙手段，主動(dòng)向群眾宣傳詐騙防范常識(shí)800余人次。
為增強(qiáng)宣傳實(shí)效，窗口還設(shè)置了反詐知識(shí)互動(dòng)屏，循環(huán)播放典型案例動(dòng)畫。據(jù)民警馬合巴麗·穆合亞提介紹，窗口民警會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)類型精準(zhǔn)推送反詐內(nèi)容。同時(shí)，在服務(wù)大廳顯眼位置設(shè)置反詐資料架，放置全民反詐手冊(cè)和印有反詐標(biāo)語(yǔ)的環(huán)保袋，讓群眾在等候區(qū)也能學(xué)習(xí)防騙知識(shí)。
從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“單一辦理”到“綜合服務(wù)”，青河公安持續(xù)擦亮“民生警務(wù)”金名片。正如青河縣公安局黨委委員、副局長(zhǎng)孔凡斌所說(shuō)：“我們將以數(shù)字化改革為牽引，計(jì)劃年內(nèi)實(shí)現(xiàn)60%以上公安業(yè)務(wù)‘全程網(wǎng)辦’，讓公安政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。”
編輯：杜洋