法治號
法治日報全媒體記者 趙穎
“細心、耐心、同理心，做調解工作，就得當好‘和事佬’，充當矛盾雙方的‘娘家人’！”北京市石景山區古城街道人民調解委員會調解員、被評為“全國模范人民調解員”的李淑玲接受《法治日報》記者采訪時說。
李淑玲
人民調解作為化解矛盾糾紛的“第一道防線”，對實現糾紛有效分流、減輕群眾訴累、緩解法院案多人少壓力等具有多方共贏的效果。
2013年，李淑玲退休后“不甘寂寞”，憑著一副樂于助人的熱心腸，懷揣為群眾發揮“余光余熱”的信念，到古城街道調委會當一名人民調解員，專治各種矛盾糾紛中的“疑難雜癥”。
手拿調解臺賬記錄本的李淑玲，用最真摯的情感、最樸實的行動、專業的素養，開展了扎根基層十余年的人民調解工作，從一名退休人員變身為糾紛雙方的“娘家人”。
2022年8月底，曾為某公司員工的陳某向公司負責人文某討要薪酬，因雙方情緒激動而發生肢體沖突，導致陳某輕微傷。
李淑玲（左一）在調解糾紛。
經過耐心聽取雙方訴求，李淑玲意識到，因停工失業造成陳某經濟困難，是產生糾紛的根本原因，而解決糾紛的突破口，就落到了協調賠償和支付薪酬上。
隨后，李淑玲對文某進行釋法說理，提出將欠薪與人身損傷一并進行經濟賠償的可行性方案。最終，雙方達成和解，滿意而歸。
動之以情，曉之以理，釋之以法，李淑玲不僅將情理動態應用于調解工作中，又能做到見微知著，細心體察民情訴求。
李淑玲將自己做調解員后所有調解案卷編輯成冊，梳理案件類別、調解過程、糾紛解決關鍵點、法律知識等，細致嚴謹，條理清晰，又將每個案件詳細調解過程的日志整理成臺賬，分門別類進行反復梳理和復盤。
為發揮“治未病”的作用，以李淑玲名字命名的“李大姐調解室”應運而生，通過向群眾進行普法宣傳、與居民深入交流、學習法律知識的形式探索糾紛調解新模式。
從事人民調解工作10年來，李淑玲先后化解各類矛盾糾紛512件，涉案金額近300萬元，收到當事人贈送錦旗26面，調解范圍涉及物業、供熱、損害賠償、房屋租賃、婚姻家庭、鄰里糾紛、死亡賠償等多個領域，“李大姐調解室”已經成為化解轄區矛盾糾紛的中堅力量。如今，“李大姐調解室”在群眾中廣為人知，大家遇到矛盾糾紛和法律問題，第一反應都是先到調解室咨詢或解決。
“作為一名老黨員，我將繼續當好群眾的‘和事佬’，定分止爭，為大家‘拔刺’，同時做好普法宣傳，努力把糾紛化解在訴前，把矛盾化解在源頭。”李淑玲說。
編輯：李曉慧