用法治方式為群眾“把脈問診”

□ 新時代新征程“楓橋經(jīng)驗”新實(shí)踐

□ 本報記者 范瑞恒

99%，這是天津市河西區(qū)越秀路街道港云里社區(qū)對轄區(qū)居民進(jìn)行滿意度調(diào)查的結(jié)果。

“數(shù)據(jù)的背后是社區(qū)及相關(guān)部門100%的傾心付出。”港云里社區(qū)黨委書記、居委會主任孫茜介紹說，“一個字，難。”

難在哪？孫茜掰著手指頭列舉：“港云里社區(qū)是中心城區(qū)內(nèi)典型的老舊小區(qū)，樓棟分布散、社區(qū)規(guī)模小、人口密度高、房產(chǎn)權(quán)屬雜、人居環(huán)境亂、公共配套舊等問題引發(fā)的矛盾糾紛突出?！?/p>

社區(qū)是城市的最小“細(xì)胞”，也是基層治理的最小“單元格”，更牽動萬千群眾的神經(jīng)末梢。

經(jīng)過多年的探索實(shí)踐，港云里社區(qū)形成了解決問題的獨(dú)家秘方：堅持黨建引領(lǐng)，動員廣大群眾，運(yùn)用法治思維，探索出老舊社區(qū)糾紛“三聚焦”工作法，即聚焦“門內(nèi)”“樓內(nèi)”“院內(nèi)”，實(shí)現(xiàn)家庭糾紛不出門、鄰里糾紛不出樓、公共糾紛不出院的目標(biāo)。

如何將上述工作方法落到實(shí)處、解決真問題？

孫茜介紹說，在“門內(nèi)”，實(shí)施“薔薇工程”，建強(qiáng)社區(qū)、網(wǎng)格、樓棟三級黨組織體系，通過警格與網(wǎng)格深度融合排查各類矛盾糾紛；以“民生板凳”為抓手，做群眾的貼心人、知心人，及時為群眾排憂解紛、助困化難；開展風(fēng)險家庭排查工作，按照紅、黃、藍(lán)3類進(jìn)行分級預(yù)警。在“樓內(nèi)”，做強(qiáng)社區(qū)法律工作室，用法治方式為群眾解紛“把脈問診”；發(fā)揮人民調(diào)解“軟治理”“解心結(jié)”優(yōu)勢，倡導(dǎo)“居民自治”，建立“五老”人員社區(qū)調(diào)解隊，用“民紛民解”方式拉近鄰里距離。在“院內(nèi)”，創(chuàng)新參與協(xié)商新模式，建立由黨組織、物業(yè)、居民代表等構(gòu)成的“紅色議事廳”，邀請居民“談意見”，便利貼“征意見”，線上線下“填意見”，實(shí)現(xiàn)齊協(xié)商、促共識、解難題。同時用活“三級吹哨報到”，把“啟動哨”和“驗收單”都放到居民手里，從“為民作主”向“由民作主”轉(zhuǎn)變，累計解決群眾關(guān)注問題124件。

困擾群眾多年的停車難、飛線亂、占道多等難題在上述工作方法的加持下圓滿解決。

冬日暖陽下，三三兩兩的老人站在社區(qū)門口銀杏樹下談天說地，殊不知，他們也曾因這一“風(fēng)景”占地、擋道爭吵不休。后來，社區(qū)黨委通過“紅色議事廳”搭建溝通平臺，說理講情，留下了銀杏美景。

如今，港云里社區(qū)的居民幸福感不斷攀升。一直在這里生活的王大娘笑著說：“社區(qū)治理越來越好，鄰里關(guān)系越來越融洽，這小區(qū)住著讓人舒心。”