“三前”工作法處置居民“大事小情”

□ 新時代新征程“楓橋經驗”新實踐

□ 本報見習記者 郭君怡

國家級榮譽19項、自治區級榮譽37項、市級榮譽48項……說到社區曾獲得的榮譽，內蒙古自治區呼和浩特市玉泉區興隆巷街道清泉街社區黨委書記、社區主任武荷香告訴《法治日報》記者：“社區從來沒有一起上訪事件，不是社區沒有矛盾糾紛，而是發現了問題我們盡早處理、盡快解決?！?/p>

據悉，清泉街社區成立于2002年，社區流動人口多、老舊小區多、沿街商戶多、人員構成復雜，是典型的老舊城鎮社區。近年來，清泉街社區主動適應城市發展新形勢新要求，通過組織建設走在工作前、預防預測走在調解前、解決矛盾走在激化前的“三前”工作法，處置居民的“大事小情”，形成了“了解需求、跟進落實、反饋結果、成效追蹤”的主動解決問題“全鏈條”，通過一個訴求解決一類問題、一個案例帶動一類現象得到治理，全方位回應居民訴求，為老舊城鎮社區矛盾糾紛化解貢獻了“清泉方案”。

在清泉街社區有一間說理堂，也是社區法務室。社區依托該法務室，將街道綜治辦、派出所、司法所以及由老干部、老戰士、老教師、老專家和老模范組成的清泉街社區“五老”工作團等資源聚合起來，成立“三調聯動”矛盾化解黨建聯合體，化解各類矛盾糾紛，并為群眾提供法律服務。清泉街社區還組建了“黨員嘮嗑隊”“荷香嘮嗑室”，在拉家常中及時發現矛盾糾紛苗頭和安全隱患，并建立了分級協商辦理、限時辦結答復的機制。

社區居民史某是一名孤兒，也是一名刑滿釋放人員，曾多次入獄，出獄后的史某表現出自暴自棄的狀態。在武荷香的多次走訪和細心關照下，史某的“心墻”終于打開。在武荷香的幫助下，史某娶妻生子，還主動當起了社區志愿者，協助化解了大量矛盾糾紛。

不僅是史某，如今越來越多的人開始積極參與到社區治理的工作中。在清泉街社區有一張“便民能人榜”，會集了社區有各類“一技之長”的能人，這些居民自發留下姓名、聯系方式和擅長領域。“誰家有困難，打個電話，他們隨叫隨到、免費服務，大家的努力也讓社區成為居民最安心、最貼心、最溫暖的港灣。”武荷香說。