為游客提供“零距離”優質服務

本報記者 潘從武 本報通訊員 王帥 王鵬飛

每年5月至8月是有“塞外江南”之稱的新疆維吾爾自治區伊犁哈薩克自治州最美的時節，翠綠的草原、蒼松映襯的雪山、藍天下盛開的花海吸引無數游客到來。如詩如畫的美景背后，是隨處可見的藏藍身影的堅守與護航。

長期以來，伊犁邊境管理支隊“深耕”“景中有警”旅游警務模式，強化整治、防范、管理和服務等工作，全力守護景區景點安全，繪就“塞外江南”好“楓警”。

強化巡邏防控 當好景區“安全員”

從5月起，面對邊境“旅游熱”和即將到來的暑期客流高峰期，伊犁邊境管理支隊立足轄區經濟發展大勢，定位打造和諧平安景區，做精做優旅游警務。廣大民輔警強化對邊境地區重點區域、重點地段巡防管控，深入景區開展“拉網式”風險隱患排查整治，對存在的安全隱患及時整改，嚴格督促景區落實人防、技防、物防措施，全力為游客營造安全、穩定的旅游環境。

為保障游客高興到來、開心游玩、平安而歸，該支隊深度研判景區流量分布規律，勾勒治安動態圖，做到精準指揮，科學部署警力，實行高峰守點、日常巡線、整體控面勤務模式，實現巡邏防控全覆蓋、多角度、無死角，大幅提升了旅游警務的工作質效。

針對各景區重大安保任務多、民俗活動多、流動人口多的特點，該支隊還積極探索“人防+技防”“空中+地面”立體巡控模式，24小時對警力巡防、客流和車流量進行實時檢測，并對重點區域利用無人機在空中進行俯瞰，精準掌握景區內外動態。

“以前景區距離遠，游客遇到困難難以及時解決，現在到處都有警力，遇到突發情況，隨時都能處置，游客滿意度也上升了不少。”夏塔景區管委會主任王旭東說。

優化服務意識 做好游客“貼心人”

“非常感謝警察同志幫我找回無人機，伊犁不止山美、水美，‘警色’更美！”6月28日，北京游客劉某價值13萬余元的無人機在白石峰景區掉入森林中，不到一個小時便被執勤民輔警成功找回。

游客走到哪里，警務服務就延伸到哪里。伊犁邊境管理支隊積極打造“景中有警”旅游警務，充分發揮警力前置優勢，在各大景點設立警務工作站、流動警務服務車，將警務工作延伸到景區和游客身邊，為游客提供“零距離”優質服務，形成困難有人幫、遇事有人管、服務質量高的警務工作格局。

“請問將軍橋往哪邊走？”“沿著這條路往前走，大約5分鐘就能到。”

“衛生間在哪里？”“在前方50米處左轉，有標識牌。”

伊犁的景區大多數位于山區，為了給游客提供最優線路，景區執勤民警化身“地圖導航”，向過路群眾和游客指路引路、解答問題。

走進錫伯古城警務室內部，各類雨具、應急藥品等一應俱全，矛盾調解、失物招領區域分明，反詐宣傳海報、交通安全宣傳海報鮮明亮眼。在人流量爆表時，警務室就是游客歇腳的地方，為游客提供各種貼心服務。

該支隊還在各景區內設立法律咨詢服務站，常態化為游客宣講邊境法規、民法典等常用法律法規和防電詐知識，結合游客遇到的具體法律問題開展一對一法律援助，暢通游客維權渠道。做到咨詢服務“零距離”、救助服務“零差距”、提醒服務“零懈怠”、誠信服務“零投訴”。

維護旅游秩序 扮好風景“守護者”

7月中旬，昭蘇縣夏塔景區迎來大客流，連續幾日游客數量達到13000人以上。夏特邊境派出所提前預判，將警力合理分布在景區游客中心、景區入口等重點部位，各景點秩序井然。

隨著游客增多，保障游客權益、維護旅游市場秩序成為公安機關的重點工作。該支隊各景區警務室通過組建“警景”微信群，將景區各部門負責人、保安人員、景區線路車司機、商戶黨員等發展成為群成員，當他們在工作中發現任何問題都可以“隨手拍”，將情況發到微信群里，便于將矛盾糾紛處置在早、化解在小。

8月5日，霍城縣福壽山景區兩名商戶因瑣事引起糾紛，爭執不下，警務室民警與景區管委會、旅游、司法部門聯合開展調解，妥善化解了糾紛，雙方握手言和。

民警李遠南說，警務室民警與當地村委會、景區管委會、司法局、旅游局工作人員組建調解分隊，按照“一站式受理、多元化處理、源頭性治理”的要求，搭建矛盾糾紛受理、化解一站式平臺，受理群眾各類糾紛，大大提高了工作效率。

“伊犁邊境管理支隊將持續提升服務效能，實現公安政務服務、旅游服務和警務工作的深度融合，以優質便捷高效的服務擦亮伊犁邊境旅游品牌，優化營商環境，服務保障經濟高質量發展。”伊犁邊境管理支隊有關負責人表示。